Dernière mise à jour : 10 novembre 2026.
La Résidence Hôtel Diamant sur Bois attache une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique explique quelles données nous collectons, pourquoi, combien de temps nous les gardons, avec qui nous les partageons et comment exercer vos droits. Elle s'applique au site diamantsurbois.ci et aux échanges liés à vos réservations.
1. Responsable du traitement
Résidence Hôtel Diamant sur Bois, Quartier Millionnaire, carrefour Chef Eby, Yamoussoukro, Côte d'Ivoire.
- E-mail : info@diamantsurbois.ci
- Téléphone : 07 58 13 76 27 / 05 96 04 61 61
Les traitements sont réalisés conformément à la loi n° 2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données à caractère personnel, sous le contrôle de l'Autorité de Régulation des Télécommunications/TIC de Côte d'Ivoire (ARTCI).
2. Les données que nous collectons
Nous ne collectons que les données utiles au service demandé.
- Réservation : nom, prénom, e-mail, téléphone, pays, dates de séjour, nombre de voyageurs, demandes particulières, mode de paiement, montants et historique de la réservation.
- Compte client (facultatif) : nom, prénom, e-mail, téléphone, pays et mot de passe. Le mot de passe est enregistré sous forme chiffrée irréversible ; personne, y compris notre équipe, ne peut le lire. En cas de connexion avec Google, nous recevons votre nom, votre e-mail et un identifiant Google, jamais votre mot de passe Google.
- Paiement : référence de la transaction, montant, moyen utilisé (Mobile Money, carte, virement, paiement à l'hôtel) et statut. Les numéros de carte et codes Mobile Money sont saisis chez le prestataire de paiement CinetPay et ne sont jamais reçus ni conservés par notre site.
- Restaurant, piscine et contact : nom, téléphone, e-mail, date, nombre de personnes et votre message.
- Avis : nom affiché, note et commentaire.
- Notes de l'équipe : informations utiles à votre accueil (préférences, remarques de séjour), consultables uniquement par le personnel autorisé.
- Données techniques : adresse IP et date de connexion, conservées pour la sécurité du site (prévention des fraudes et des tentatives d'intrusion).
- Mesure d'audience : uniquement avec votre accord, pages consultées, durée de visite et type d'appareil (voir la politique relative aux cookies).
3. Pourquoi nous utilisons vos données
- Gérer vos réservations : disponibilités, confirmation, paiement, accueil, facturation et service après séjour. Base légale : l'exécution du contrat de réservation.
- Vous envoyer les e-mails liés à votre séjour : accusé de réception, confirmation avec document PDF, rappels, informations pratiques. Base légale : l'exécution du contrat.
- Gérer votre compte client et votre connexion. Base légale : votre demande lors de la création du compte.
- Répondre à vos messages et demandes (restaurant, piscine, contact). Base légale : votre demande.
- Publier les avis des clients après modération. Base légale : votre consentement lors du dépôt de l'avis.
- Respecter nos obligations légales, notamment comptables, fiscales et de police hôtelière. Base légale : l'obligation légale.
- Sécuriser le site et prévenir la fraude. Base légale : notre intérêt légitime à protéger nos clients et nos services.
- Mesurer l'audience pour améliorer le site. Base légale : votre consentement, révocable à tout moment.
Nous n'utilisons pas vos données pour de la publicité ciblée et nous ne les vendons jamais. Nous ne vous enverrons pas de lettre d'information commerciale sans votre accord préalable.
4. Combien de temps nous gardons vos données
- Réservations, paiements et factures : 10 ans à compter du séjour, durée de conservation des pièces comptables.
- Compte client : tant que le compte est actif. Un compte inutilisé pendant 3 ans est supprimé, après information préalable par e-mail.
- Messages, demandes restaurant et piscine : 3 ans après le dernier échange.
- Avis publiés : tant qu'ils sont en ligne ; vous pouvez demander leur retrait à tout moment.
- Données de connexion et journaux de sécurité : 12 mois.
- Cookies de mesure d'audience : 13 mois maximum.
À l'issue de ces durées, les données sont supprimées ou rendues anonymes.
5. Qui a accès à vos données
Vos données sont accessibles uniquement au personnel habilité de l'établissement (réception, direction, comptabilité), chacun pour ce qui relève de sa mission. Nous faisons aussi appel à des prestataires techniques, qui ne peuvent utiliser vos données que pour le service qu'ils nous rendent :
- Supabase : hébergement de la base de données et des photos, dans l'Union européenne (Irlande).
- Hébergeur du site : mise en ligne et fonctionnement des pages web.
- Routing.net (hosting.fr) : envoi et réception des e-mails de l'établissement.
- CinetPay : paiement en ligne par Mobile Money et carte bancaire.
- Google : connexion avec un compte Google (si vous la choisissez) et mesure d'audience (si vous l'acceptez).
Nous pouvons aussi communiquer certaines données aux autorités lorsque la loi l'exige, par exemple pour la fiche de police hôtelière.
6. Transferts hors de Côte d'Ivoire
Certains prestataires conservent des données hors de Côte d'Ivoire, notamment dans l'Union européenne (Supabase) et, pour Google, potentiellement aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par des engagements contractuels de confidentialité et de sécurité, conformément aux exigences de la loi n° 2013-450.
7. Sécurité
Nous prenons des mesures adaptées pour protéger vos données : connexions chiffrées (HTTPS), mots de passe chiffrés, accès du personnel par compte individuel et limité dans le temps, journal des actions sensibles, protection contre les tentatives de connexion répétées, stockage des photos dans un espace privé et sauvegardes. Aucun système n'étant infaillible, nous vous informerons sans délai en cas d'incident susceptible de vous concerner.
8. Vos droits
Vous disposez des droits suivants sur vos données :
- droit d'accès : savoir quelles données nous détenons sur vous et en obtenir une copie ;
- droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes ;
- droit d'opposition : vous opposer à un traitement, notamment à la mesure d'audience ;
- droit de suppression : demander l'effacement de vos données, sauf lorsque la loi nous impose de les conserver (par exemple les factures) ;
- droit de retirer votre consentement à tout moment, sans que cela remette en cause ce qui a été fait auparavant.
Pour exercer ces droits, écrivez à info@diamantsurbois.ci en précisant votre demande. Nous pourrons vous demander de justifier de votre identité. Nous répondons dans un délai d'un mois. Une grande partie de vos informations est aussi modifiable directement depuis votre compte client.
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir l'ARTCI (www.artci.ci).
9. Mineurs
Les réservations sont réservées aux personnes majeures. Les informations sur les enfants se limitent à leur nombre, indiqué par l'adulte qui réserve.
10. Cookies
L'utilisation des cookies est détaillée dans la politique relative aux cookies. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment grâce au lien « Gérer les cookies » en bas de chaque page.
11. Modification de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique, notamment en cas de nouveau service ou d'évolution de la loi. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page. En cas de changement important, nous vous en informerons par e-mail ou par un message sur le site.